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高校辅导员与学生线上谈心谈话的工作方法

  • 教育论文
  • 2021-06-04

[摘 要]与学生进行谈心谈话是高校辅导员工作中的一项重要内容,是辅导员拉近与学生距离,了解学生思想动态、心理状况以及生活学习等情况的重要途径。当前处于新媒体时代,新媒介和平台在辅导员开展日常工作的过程中扮演着重要角色,开展线上谈心谈话也成为一种必然。

[关键词]高校辅导员;线上谈心谈话;工作方法

[基金项目]2020年度中山大学新华学院质量工程项目“商务英语专业”重点专业项目(课题批准号:2020ZDZY002)的研究成果

[作者简介]赵裕丰(1995—),女,河南洛阳人,硕士研究生,中山大学新华学院外国语学院,助教,主要从事大学生思想政治教育研究。

[中图分类号] G645[文献标识码] A[文章编号] 1674-9324(2020)46-0-03[收稿日期] 2020-10-06

新媒体时代,微信、QQ等媒介成为辅导员与学生沟通的重要工具,线上沟通在辅导员开展思政教育和日常管理工作中一直发挥着重要作用。通过开展线上谈心谈话一方面可以开展网络思政教育,引领学生成长成才;另一方面可以了解学生近况,引导同学正确认识新型冠状病毒,帮助同学们解决实际问题,因此做好线上谈心谈话工作是非常有必要的。目前关于线上谈心谈话国内还未进行准确的界定。我们将线上谈心谈话理解为辅导员通过微信、QQ、邮件、腾讯会议等工具远距离地与学生进行同步或异步的沟通交流,了解同学们的状况,倾听他们的想法,帮助学生解决问题,对他们的思想、情感与行为进行积极引导。[1]

一、辅导员谈心谈话工作中存在的问题

辅导员欠缺谈心谈话相关的专业知识。目前大部分高校在招聘辅导员时会设置学历、政治面貌、是否担任学生干部等标准和要求,但对专业没有太多的限制和要求。这样的设置有利有弊,一方面可以将不同专业的辅导员分到相关学科背景的学院,从而更好地开展学生工作;另一方面大部分辅导员缺少思想政治教育相关的专业背景,没有系统学习过教育学、心理学、思想政治教育等方面的专业知识。在这一背景下,辅导员在开展学生线上或线下谈心谈话的工作过程中,因为缺乏相关的专业知识感到力不从心,无法依靠专业知识帮助学生解决问题,容易出现事倍功半的情况。而当谈心谈话达不到预期效果时,容易使辅导员和学生认为谈心谈话是浪费时间的行为,从而忽视这一工作的开展,减少开展谈心谈话的频率。实际上谈心谈话是发现大学生适应性问题、心理问题、情感问题的有效方式;因此,通过参加相关专业技能培训、阅读专业书籍、向有经验的辅导员学习等途径,提升辅导员谈心谈话的专业知识技能是非常必要的。

辅导员工作内容烦琐,谈心谈话存在滞后性。[2]谈心谈话是辅导员工作的重要部分,实际上辅导员工作还包含日常事务、奖助贷、开班会、巡宿舍、组织活动、实习指导、就业指导、团建党建等多项内容。俗话说“上面千条线,下面一根针”,辅导员要完成学校各职能部门下达的关于学生群体的各项任务,是学校里“待机”时间最长的老师。[3]由于工作内容烦琐,在实际工作中辅导员用来开展谈心谈话的精力和时间均非常有限,使得谈心谈话在一定程度上流于形式。这一现状也造成谈心谈话工作存在滞后性。辅导员往往是收到学生的问题反馈或是等学生出现了错误行为才与其进行谈心谈话,从本质上来讲这属于问题解决型谈心谈话。这种谈心谈话往往比较滞后,没办法保证及时发现学生问题的苗头,会造成工作被动开展的情况。除此之外,目前辅导员与学生谈心谈话的地点往往是在办公室或宿舍,是相对开放的环境,在这些场所学生的隐私没办法得到较好的保护,因此学生不容易真正敞开心扉与辅导员深入地沟通和交流。基于这些原因,谈心谈话工作往往事倍功半,流于形式,会让辅导员产生“心有余而力不足”的感觉,从而降低对谈心谈话工作的重视程度,减少这一工作的开展频率。

借助新媒体手段进行谈心谈话过程中存在的问题。[4]新媒体时代背景下,通过借助微信、QQ等新媒体平台,学生与老师的沟通频率明显增加。老师也可以借助朋友圈等渠道对学生有更加全面的了解,这能够在一定程度上减少师生之间的代沟,拉近师生之间的距离。但是和传统的面对面线下沟通相比,线上沟通也存在一定的局限性,其中很重要的一点便是线上谈心谈话的表达方式较为单一。譬如在借助文字沟通时无法感知对方的语气和表情,在这种情况下缺乏真诚沟通的心态,容易出现词不达意,或使得交流过于机械化,从而只能泛泛而谈,无法走进学生内心,不能知道学生内心的真实想法,使得谈话流于形式。当然除了文字沟通,也可以借助语音通话等实时沟通的方式,但一些性格内向的学生不愿意通过语音电话等方式进行交流,从而造成师生之间无法进行深入的交流与沟通。此外,由于线上沟通缺乏肢体语言的呈现,因此对辅导员的专业素养、语言表达能力和沟通技巧有更高的要求,这给本就缺乏心理学、教育学、思想政治教育学科理论背景知识的辅导员们带来了更大的挑战。总的来看,线上谈心谈话顺利进行要建立在两个前提下,一是辅导员与学生之间有足够的信任感;二是辅导员自身要具备较强的综合能力,才能发挥新媒体平台方便快捷的优势,否则线上的谈心谈话只是流于形式。

二、辅导员开展线上谈心谈话的重要性

1.学生上网课期间线上谈心谈话的必要性。大学生长期在家进行线上学习,在这个过程中,笔者发现学生们容易出现以下一些共性问题:一是因为国内形势的严峻和过度关注疫情信息造成内心的焦虑,而当国内形势好转时,又会出现盲目乐观的情绪,降低防护意识,放松预防;二是长期宅家,学生们与外界沟通较少,容易发生情绪低落、精神不振、饮食不规律等情况,从而对他们的睡眠质量和身体状态产生不利影响;三是线上学习教学模式较为单一,需要借助多种学习软件和平台,受网络、设备等外部因素的影響大,学生们在上课过程中容易出现力不从心、注意力不集中等现象,从而造成学业水平下降,学习积极性不足;因此辅导员开展线上谈心谈话,了解同学们的状况,倾听他们的想法,将问题反馈给班主任等任课老师,并与其他老师们一起帮助学生解决问题是非常有必要的。要对一些特殊群体给予更多的关注,包括存在抑郁症、躁狂症等心理问题的同学,请假次数频繁的学生以及家庭经济困难学生等。尤其要重点关注有心理问题的同学,因为他们局限于相对封闭的环境,使得他们惊慌、不安、焦虑等情绪被无限放大,造成食欲下降、睡眠质量差、易哭易怒等,这会使得他们的心理问题更加严重。针对这一特殊群体,辅导员要把握好与他们线上谈心谈话的频率与方式。首先必须以真诚、平等、关心的态度与他们交流,赢得他们的信任。在这个基础上,借助交流沟通、心理疏导等相关专业知识去与他们沟通,切实了解他们存在的问题,提出相关的意见和建议。一旦了解到学生有绝食、自残、轻生等消极想法,务必要给予高度重视,同时要做好与学生家长的沟通工作,并及时将情况反馈给学院领导。

2.新媒体时代背景下线上谈心谈话的必要性。一方新媒体平台的日渐成熟使得开展网络思想政治教育具备了客观条件,具有可行性和可完成性;另一方面,全方面了解和掌握学生的思想动态,构建网络思想政治教育重要阵地,做好网络思政教育已成为高校辅导员的主要职责之一,而开展线上谈心谈话是实现网络思政教育的重要环节。新媒体时代背景下,相较于传统的线下谈心谈话,线上谈心谈话具有自身的便捷性和可行性。一方面是微信、QQ等新媒介普及度越来越高,因其具有方式多样、迅速便捷、不受时空限制等优点,逐渐成为辅导员与学生交流沟通的工具。除了将这些平台作为基本的信息传达工具外,辅导员可以通过这些新媒介更加全面地了解95后、00后的生活学习、人际交往、情感困惑等问题。另一方面是大学生作为从小接触网络的群体,他们自身对新媒介具有很强的依赖性,因此相较于传统的面对面沟通,越来越多的同学更愿意通过借助这些平台来表达自己的困惑与想法,尤其是涉及一些较为隐私或者是面对面难以启齿的话题时,线上沟通可以在一定程度上让他们感到更加放松,他们会更加愿意真实地去向辅导员表达内心的想法,有效避免面对面谈话的尴尬。基于这两个方面,不难看出辅导员在日常工作中借助网络和新媒介开展线上谈心谈话是非常必要的,它是线下谈心谈话的重要补充。

三、辅导员与学生线上谈心谈话的工作方法

辅导员在与学生线上谈心谈话时,必须把握真诚、平等、尊重等基本原则,掌握有效的工作方法。概括而言,可以从谈心谈话工作开始前、过程中以及谈心谈话结束后三个阶段进行把握,从而尽可能保证每一次线上谈心谈话能真正拉近师生之间的距离,了解到学生现状和想法,为下一次的谈心谈话工作开展打好基础。

首先,开始线上谈心谈话之前要做好前期的準备工作。线上谈心谈话虽具有传统的线下谈心谈话不具备的高效、便捷、避免尴尬等优点,但也存在词不达意、缺少眼神等多感官参与、不利于深层次沟通交流等问题。为了更加有效地开展线上谈心谈话,辅导员必须做好前期准备工作。具体来讲包括长期和短期的准备工作。长期的准备是指要不断提升自身的媒介素养,提高自身整理筛选舆论网络信息的能力,掌握新媒体背景下大学生普遍的思想状况和行为特点。短期的准备工作是指要基于前期对谈心谈话的学生的了解,对其当前的情况进行梳理和预判,并据此提前大致确定谈话的侧重点以及谈话方式和风格。例如根据谈心谈话内容的紧急程度以及学生性格特点选择语音电话沟通还是文字交流方式。一般来讲,语音电话的方式更有助于及时得到学生的反馈,便于得知学生直观的想法和感受,进而有效地推进谈心谈话的深度。而文字交流能更好地避免尴尬,给学生更多思考回复的时间,便于学生理清思路。此外可以根据学生自身的性格特点以及沟通的内容提前确定谈心谈话的风格基调。譬如针对性格敏感内向的学生,侧重运用亲切委婉、循循善诱的谈话方式,而针对外向活泼易冲动的学生,则侧重运用幽默诙谐、语重心长的谈话方式。选择相对匹配的谈话风格有助于学生打开自己的内心,与辅导员进行有效沟通,真正拉近师生之间的心理距离。

其次,辅导员在谈心谈话的过程中要注意把握好语言文字的准确性和有效的沟通技巧,要坚持真诚、平等、尊重的原则。线上谈心谈话的目的是帮助辅导员从学习、生活、心理各方面更加全面地了解学生,为学生们答疑解惑,这是一个双向交流互动的过程。辅导员在与学生线上谈心谈话的过程中,首先要把握真诚、平等、尊重的原则,唯有真正将自己与学生放在同样的位置,保持真诚友善的态度,才能让学生真正的信任我们,进而愿意主动地进行交流和分享。同时在线上谈心谈话过程中,辅导员要重视语言文字的表达,善于运用沟通技巧,从而引导学生表达自己的看法,绝不能一味单向输出辅导员自己的观点和想法而忽略学生的感受。具体来讲,辅导员在谈话过程中可以借助学生喜爱的网络语言、当下的网络热点新闻来展开话题,真正与学生产生共鸣和共情,并加以适当引导、鼓励赞美、开放式提问等沟通技巧,引导学生交流。此外,如果是选择语音通话等连线沟通而非文字沟通的方式,要注意对谈话内容进行及时记录,以便于后续跟进学生的情况,但要重视保护学生的隐私,一般情况下不能把与学生的聊天记录等进行随意公开和发布。

最后,在每一次的线上谈心谈话结束后整理和记录学生的反馈,做好后续跟进工作,并把握好线上沟通的频率。实际上,谈心谈话的目的不是发现学生某个当下的问题予以解决,而应该是长期持续的跟进,从而一方面帮助学生个体更好地成长成才,另一方面对学生的情况进行归类总结,不断积累经验,做到举一反三,对后续可能出现的问题进行提前预防。因此辅导员在线上谈心谈话结束后,要对学生反馈的问题、建议等予以积极及时的回应,能尽快解决的要及时处理,不能马上处理的也要给学生一个合适的回复,绝对不能虎头蛇尾,要避免让线上谈心谈话工作流于形式。此外,在每一次谈心谈话工作结束后,建立或进一步完善学生的谈心谈话记录档案,从而为后续的谈心谈话工作提供依据,形成积极的正向循环。当然线上谈心谈话工作不是一蹴而就的,而是循序渐进的,因此要把握好与学生沟通的频率。可以问题的类型和严重程度以及学生的性格特点等作为依据,确定线上谈心谈话的周期和次数,逐步加深与学生的沟通和了解,让谈心谈话真正发挥作用。

对于高校辅导员来讲,开展谈心谈话是完成自身工作内容,履行好工作职责以及提升自身专业素养与能力的有效路径。辅导员通过有效的谈心谈话可以深入了解学生思想、心理、学习与生活等方面的近况,有助于做好思想政治教育与日常的管理工作。而当下基于疫情防控常态化、新媒体平台的快速发展,开展线上谈心谈话已成为高校辅导员开展谈心谈话工作的重要组成部分。辅导员也应对线上谈心谈话工作予以更多的重视,进一步研究和探索开展线上谈心谈话工作的具体方法和途径。

基于线上谈心谈话工作的重要性,针对当前谈心谈话和线上谈心谈话过程中存在的缺乏相关专业知识、具有滞后性,缺乏线上谈心谈话沟通技巧,容易词不达意、缺少眼神等多感官参与,不利于深层次沟通交流等问题。未来可以有侧重地把握好谈心谈话工作开展的每一个阶段,从而增强线上谈心谈话的效果。概括来说,在开始谈心谈话前要真正用心做好前期准备工作,基于不同的谈话对象的情况来确定谈话方式的风格和途径。其次,在谈心谈话过程中把握好真诚、平等、尊重等原则,注意语言文字和沟通技巧,避免词不达意情况的发生,并重视保护学生的隐私。最后,在每一次谈心谈话结束后,针对学生谈话过程中的反馈进行及时有效的落实与解决。做好后续的跟进工作,并把握好线上沟通的频率,从而让线上谈心谈话工作真正发挥作用,拉近学生与辅导员之间的距离。当然线上谈心谈话不可能完全替代线下面对面的沟通和交流,但可以将它作为重要的补充手段,从而将谈心谈话作为建立师生之间良好互动关系的重要途径,让辅导员全面了解和关心学生,同时让学生更加尊重和信任辅导员。这有助于高校辅导员做好大学生的思想政治引领工作,扮演好学生人生导师和知心朋友的角色,真正引领学生成长成才。

参考文献

[1]朱昱熹.新媒体视野下高校辅导员谈心谈话工作路径探究[J].高校辅导员,2016(02):45-48.

[2]徐慧玲.新媒体时代高校辅导员谈心谈话的工作方法[J].科教导刊(下旬),2019(03):181-182.

[3]谢芝馨,董文婧,公丕沛.高校师生新媒体形式交流现状及对策研究[J].教育教学论坛,2018(25):229-230.

[4]张新平,王宇凡,关汉岳.努力成为学生喜欢“骚扰”的对象—辅导员与学生谈心谈话的技巧与体会[J].高校辅导员,2020(01): 73-75.

Abstract: Heart-to-heart talk with students is an important part of college counselors' work. It is an important way for counselors to shorten the distance with students and understand students' thoughts, psychological status, life and study. In the era of new media, new media and platforms play an important role in the daily work of counselors, and it has become inevitable to carry out heart-to-heart talk online.

Key words: college counselors; online heart-to-heart talk; working methods

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