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自助挂号收费系统在医院的应用浅谈

  • 高会论文
  • 2021-05-08

顾绍君

摘 要:本文围绕自助挂号收费系统的重要性展开研究,分析自助挂号收费系统在医院的应用。

关键词:自助挂号;收费系统;医院;应用;策略;措施;作用

随着我国计算机网络技术的发展,信息技术被应用于各个行业,其在医疗行业的应用,实现了医院的自助挂号收费系统上线,人们通过自助机及网络平台自助挂号和缴费,能够最大限度地缓解医院收费窗口排队等候时间长、人工结算效率低等问题,不仅优化了人们的就医流程,还减少了医护人员的工作量,提高了医护人员的工作效率和质量。

一、自助挂号收费系统的重要意义

1.为挂号就诊提供便捷

传统模式下病人来到医院就诊,需要先去窗口排队挂号,然后就诊、缴费并取药,这就浪费了大量的时间和精力用于排队等候,加上就诊的病患较多,也增加了医疗服务的工作量。医院应用自助挂号收费系统,就能够消除人们在挂号收费窗口“排长队”的现象,将就诊的庞大人流进行了分流,不仅给患者就诊提供了便利,还提高了医疗服务的工作效率。

2.提升医疗质量和就诊效率

医院自助挂号收费系统能够让患者根据不同的就诊需求,准确直观的选择诊室及医师,合理安排就诊行程,使医疗资源得到充分利用,大大提高了就诊的效率,同时提高了医院各个科室的医疗质量。同时,自助挂号收费系统还能够根据挂号患者的具体数量,对就诊量进行合理分配,能够在评估医护人员接诊量的前提和基础之下,将挂号患者进行分流和导流,最大限度地提高了医疗质量和就诊效率。

3.收费途径向多元化发展

以往,医院的收费途径以单一的现金结算作为唯一的缴费方式,收费、过验和找零的过程相当烦琐,延长了患者就诊等待的时间。随着移动支付的兴起和发展,不仅还改变了人们的支付方式,还给人们的生活带来了诸多便利。医院应用自助挂号收费系统能够实现移动支付在医院的应用,拓展了医院收费的途径,向多元化的收费方式发展。通过增设微信支付、银行卡支付和支付宝支付等多种支付渠道,满足不同患者对缴费的需求,同时缩短了患者缴费的时间,最大限度地为患者缴费提供了便利,这不仅提高了医院的收费效率,也减少了人工收费的工作量,同时也提高了就诊综合服务能力。

二、自助挂号收费系统在医院的应用

医院的自助挂号收费系统由自助挂号、自助缴费、信息查询及管理等模块组成,系统模块设置清晰,操作应用简单。

1.自助挂号模块的应用

患者可通过该系统自助完成挂号和缴费,而不用在医院的挂号窗口进行排队和预约,给患者的挂号和就诊提供了便利。

患者在点击“自助挂号”模块之后,就会被引导进入到医院各个科室的展示界面,然后患者可根据自身的需求选择相应科室和诊疗医师,随后自主选择支付方式进行支付,在一系列的操作之后打印出挂号凭条,患者就能够凭着这个挂号凭条在指定时间内到医院各科室就诊。

同时,预约挂号功能的实现,能够让患者进行提前预约,这就满足了不同患者对就诊时间的需求,许多患者不用再刻意腾出时间,来医院就诊,而是通过预约直接决定来医院就诊的时间,这样就节省了患者在窗口排队的时间,给患者的挂号和就诊提供了便利。我国大部分的医院都与支付宝和微信等第三方机构进行了合作,具有多途径的预约功能,患者能够通过手机APP实现预约就诊。

2.自助缴费模块的应用

医院的自助挂号收费系统中的自助缴费模块,就是通过缴费界面,让患者通过选择确认,最后完成费用支付。自助缴费功能的实现,使患者无须来到医院挂号窗口进行排队缴费,这就缩短了患者就诊的时间,同时节省了医院的人力资源。除此之外,自助缴费模块还拥有多途径的支付功能,人们在缴费时可以通过预充值账户、微信、支付宝、银联卡及医保卡支付等途径直接进入到缴费明细的界面,并可根据自己的需要选用更快捷更安全的支付方式,了解挂号费用、检查费用、诊疗费用、医药费和住院费等多种费用的详情,确认之后进行支付,这就提高了医院收费的效率。

3.查询功能的应用

查询功能是医院自助挂号收费系统中的一个基础功能,它的功能内容主要包括医疗费用查询功能、检查报告查询功能及医疗信息查询功能。

医疗费用查询功能主要包括药品费用查询、医疗服务价格查询及诊疗费用清单查询等,人们在缴费时能够自助查询到各种医疗费用的价格,这就实现了费用的公开,增加了透明度,让患者缴费时更加放心。检查报告查询功能的开放,使患者在做完检查检验后,不用在窗口排队等候取结果,在自助机或手机APP上就能自助查询,同时检查结果同步至患者个人健康档案,便于后续诊疗服务开展。而医疗信息查询功能则包括对医院的介绍、对各个科室的具体介绍和对各科室专家的介绍等,患者通过应用该功能模块,能够在最短的时间内了解医院和医生的各种信息。医疗信息查询模块还具有创新性,例如可以在科室介绍板块中加入导诊路线图或者是电子导航功能,让患者能够快速地了解医院各个科室的分布情况;专家的详细介绍板块中能够加入专家所擅长的专业、从事时间和医疗(转72页)(接81页)成果等信息,让患者“一目了然”,为患者的挂号和就诊提供了有效的指引,让患者能够根据自己的需求进行挂号和就诊。

4.患者信息管理模块的应用

医院的自助挂号收费系统还具有管理患者病历信息的功能。医院应用自助挂号收费系统,通常会给患者发放一张就诊卡,创设患者病资信息,患者病资信息的管理模块主要内容包括姓名、性别、年龄、血型、电话和既往病史等多种基本信息,是一个独立的智能化的电子病历库。部分医院的自助挂号收费系统全流程支持身份证、医保卡、健康卡及电子健康卡等,不再拘泥于传统的就诊卡,实现实名认证就医、多卡信息归一,结合区域卫生平台健康档案,建立终身有效的个人健康档案。

管理患者病历信息模块的功能,具有重复使用、容量大和可转移等特点,能够快速对患者进行识别。对患者的诊疗信息进行存储和管理,能够提高各个科室医生的诊疗效率,医生通过查看患者的就诊记录和检验结果等信息,能够对患者的情况有基本的了解,之后根据患者的情况对其进行诊断和治疗,大大提高了诊断的准确性和治疗的有效性,与此同时降低了误诊率和漏诊率。对于身患危重症的患者,病情较为严重且发展迅速,该功能的应用能够减少对患者基本信息的核对时间,最为关键的是必须保障患者信息的准确性。

综上所述,自助挂号收费系统是智能化、多元化和信息化的产物,其在医院的应用不断推动着医院的可持续发展,不仅能够提高医院医疗服务的水平,还能够给患者带来诸多便利,实现了医院与患者两者之间的双赢。但自助挂号收费系统也存在缺陷,需要医院的信息部门进行跟踪管理,及时掌握使用者的反馈信息,不断修正和优化,从而确保自助挂号收费系统的可持续发展,让其为医疗事业带来更多的创新。

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(责任编辑:刘海琳)

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