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Line:顾客不需要的坚决不做

作者: 来源: 论文栏目:管理论文     更新时间:2018-03-30   浏览

喜欢看韩剧的人可能有注意到,近几年来,韩剧中的人都会用一种通讯软件,就是Line 。Line由韩国互联网集团NHN的日本子公司NHN Japan推出,是近年来崛起速度最快的智能型手机应用程序之一。最开始只是一款免费的文字通讯软件,就像手机短信一样,只是多了增加沟通乐趣的贴图,现在Line已经成为了免费通话、免费短信、全天24小时随时随地免费享用无限制的通话和短信的全新交流工具。2011年6月Line正式上线,短短几年,Line已成为一个应用程序平台,光是游戏就有17种,还有相机、漫画贴图、电子商务和影音娱乐等应用。Line对用户吸引力最大的是“聊天表情贴图”,超过250种的表情贴图让用户在使用Line时多了一个有趣的心情传达工具。其中Line官方设计可爱且特色鲜明的馒头人、可妮兔、布朗熊和詹姆士饱受好评,这四个卡通形象也成为了连接Line其他产品的重要元素。

目前Line全球用户已达4亿,每月活跃用户数达1.81亿人,用户数量前3名国家(中国台湾、日本及泰国)每月活跃用户数总计逾8700万人。

全力迎合用户需求,其余都不重要

从2007年就开始担任Line株式会社代表取缔役社长的森川亮在今年的3月份离职,他在他的新书《简化思考》中将他运营Line的理念进行了分享。从书中可以看出,森川亮的经营哲学是“持续提供用户真正想要的产品,与之相违的一概舍去”。森川亮认为,经营者要分清“表面的价值”和“本质”,始终把力量集中在响应顾客需求上,才是成功的唯一途径。

比如,最初Line经过市场调查后,发现消费者最需要的功能分别是游戏、照片共享和通讯。然而2011年日本发生了311大震灾,人们和亲人联络的需求猛增,因此Line决定做一款简单好用的即时通讯软件,大家都可以立马上手使用去联系亲人朋友。就是这个单纯的目标,让森川亮的员工在一个半月内就开发出了Line。

在即时通讯领域,Line不算是最早的,市场上和Line功能相似的沟通软件数不胜数,森川亮的团队开发人员也针对这些产品进行了详细的研究,但他们考虑更多的是“用户使用这些软件的情境和目的是什么?对用户而言,运用智能型手机和使用这些软件最重要的价值是什么?”而不是为了追求差异化。

森川亮的理念是——全力迎合用户的真正需求,其他的都不重要。一味追求差异化,会导致在产品研发的时候偏重于开发与竞争对手的产品不一样的产品,而忽略掉用户真正的需求,反而可能离使用者越远。Line完全聚焦在文字传输,没有其他同类产品的很多不必需的功能,每个人都可以马上学会并且喜欢上使用它,这就是真正的差异化。

森川亮说:“专心一致地将产品对用户的价值扩大到极致,在追求的道路上,创新会自然诞生。”

不只是社交工具

韩国Line Plus CEO慎重熩表示,Line是一个提供资讯、信息和语音服务的公司,但Line不仅仅是一个社交工具,除了提供更多的社会服务,还提供线下的服务,比如Line和一些公共服务部门展开合作,帮助他们更好地和社会大众进行沟通。还提供不同的手机应用程序,这些应用程序超过许多其他的程序。

比如,Line在泰国有3300万的用户,Line和他们的旅游警察合作,旅游警察能够通过Line向游客提供最新的安全资讯。在台湾,Line有超过1千万的用户,在台北、高雄这些城市的公共部门, 如消防部门也与Line有合作关系,通过Line提供关于服务和安全等信息,并且当有灾情发生时,可以通过Line进行定位,以最大限度减少损伤。

今年的1月,Line已经在东京推出了打车服务,并已公布了将这项服务推向全国的详细计划,与Uber展开了直接对抗。2月13日, Line推出了中小企业推广平台Line@,为品牌企业和中小企业通过该平台与客户和用户展开沟通提供服务,这一服务无疑是直接叫板微信的企业公众号服务。据了解,除了中国大陆外,Line将面向全世界推出,并支持14种语言,包括英语、法语、韩语、日语、俄罗斯与和泰语。Line也将推出支付服务,帮助企业用户与粉丝进行互动。

可见,Line正在突破聊天应用的局限,其目标不仅仅是做一款社交工具,而是一个大的综合公司,包括社交平台、娱乐服务、支付服务、叫车服务、送货上门服务等,希望将自家服务转型为生活服务平台。

盈利模式

Line的盈利点目前主要有企业官方账号、付费表情和游戏平台。

企业官方账号可以设计贴图免费发送给用户,以达到宣传的效果。根据Line的理念——不做用户需求以外的东西——如果用户不愿意使用该企业的贴图,则不会收到相关的广告。这种营销方式不具有压迫性,而且加入企业为好友,自愿使用企业提供的贴图,企业还是可以收到广告效果。Line表情商店早在2013年4月底就已经推出,用户可以在里面付费购买需要的表情。据NHN透露,仅2013年8月份Line虚拟表情就带来了3亿日元(约2300万元)营收。

而Line的游戏平台,也借助表情贴图实现了不菲的营收,当Line用户下载游戏时,即可免费获得一套关于该游戏的表情贴图,在该模式的激励下,Line的游戏曾一度位居日本和台湾地区App Store免费榜第一名。

作者:叶娟

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